Jefe De Servicio Al Cliente

Propósito del puesto: planificar y desarrollar estrategias enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes y a la vez, asegurar la ejecución, implementación y resultados de estrategia de SelfService.

Principales responsabilidades:
1. Coordinación de proyectos en búsqueda de eficiencia de recursos: tiempos, Headcount, costos, entre otros.
2. Implementación de proyectos para mejorar la experiencia de los clientes con relación al servicio dado en los canales de atención, principalmente Contact Center y Tigo Store.
3. Responsable de los KPI de penetración y cumplimiento del budget de los canales de SelfService.
4. Responsable de asegurar el crecimiento de las transacciones digitales a través de los diferentes canales de SelfService, asegurando la disminución de transacciones en Tiendas y Contact Center.