Asistente Televentas

FUNCIONES:



1.
Atención y gestión de pedidos por WhatsApp



* Atender mensajes de clientes de forma rápida, clara y cordial.

* Recibir y validar pedidos enviados por WhatsApp.

* Confirmar al cliente la recepción y estado del pedido.



2.
Ingreso de pedidos en el sistema SAP.

* Registrar correctamente los pedidos en el sistema SAP, siguiendo los procedimientos internos.

* Verificar disponibilidad de productos, precios y condiciones comerciales en SAP.

* Generar documentos de venta como órdenes de pedido o cotizaciones.

* Coordinar con áreas de logística y almacén para la correcta entrega del pedido.



3.
Impulso de ventas y promoción de productos.

* Promocionar productos, novedades y campañas mediante mensajes estratégicos.

* Aplicar técnicas de venta como **cross-selling** (productos complementarios) y **upselling** (mejores versiones del producto).

* Persuadir al cliente para concretar compras mayores o más frecuentes.



4.
Seguimiento de clientes y fidelización.

* Hacer seguimiento a pedidos y entregas.

* Solicitar retroalimentación para mejorar el servicio.

* Construir relaciones de confianza y mantener contacto con clientes frecuentes.



5.Manejo de herramientas y registros.

* Actualizar datos del cliente y el historial de ventas en el sistema SAP.

* Registrar las conversaciones y resultados de ventas.



6.
Cumplimiento de objetivos y reportes

* Reportar resultados diarios o semanales al supervisor comercial.

* Identificar oportunidades de mejora en la atención y ventas.



7.
Comunicación interna y coordinación

* Coordinar con otras áreas (logística, facturación, cobranzas) para garantizar una atención integral.

* Escalar incidencias o reclamos de los clientes al área correspondiente.