Ejecutivo De Call Center

En comdata estamos en la búsqueda de un speech analytics que cumpla con el siguiente perfil:

Tener estudios universitarios de dos años en cualquier carrera.
Experiencia indispensable en call center al menos de dos años.
Conocer y medir el tráfico de una campaña.
Conocimiento de métricas y habilidades de BackOffice.
Ofimática Avanzada.
Tener conocimiento de estadística.
Con pensamiento analítico.
Experiencia en análisis de mercado
Poseer habilidades de oratoria
Manejo avanado de excel y power point

Funciones:
1. Crean categorías, subcategorías y términos que deben ser incluidos dentro del Speech para que tenga una parametrizacion correcta según la necesidad de nuestros clientes.
2. Realizan escuchas sobre las tipologías que conforman el 80/20 de la problemática de los clientes, con el fin de ingresar al detalle de las causticas

3. Analizan causa raíz de la problemática con base a los datos de las llamadas enviadas por el cliente y trascritas por Speech Analytics, usando técnicas de resolución de problemas (COPC)

Entre otras
Se ofrece:
Salario de $500 a $700
Prestaciones de ley