Descripción
Gerente de Experiencia y Servicios
En nuestra organización creemos que cada detalle importa cuando acompañamos a las familias en los momentos más sensibles de sus vidas. Por ello, buscamos a una persona con vocación de servicio, empatía y liderazgo, que desee generar experiencias humanas, cálidas y dignas.
¿Cuál será tu propósito?
Diseñar, implementar y garantizar una experiencia al cliente de forma humana, consistente y memorable, generar confianza y fidelidad del cliente, servicio con excelencia, que genere impacto positivo.
? Principales responsabilidades:
Definir todo el journey del cliente de inicio a fin
Diseñar y estandarizar nuestros servicios
Asegurar ejecución impecable
Monitorear NPS, CSAT, reclamos e incidencias
Resolver errores de servicio en tiempo real.
Entrenar equipos en hospitalidad y empatía
Asegurar coherencia entre promesa y entrega
Evaluar calidad real de campo.
? Buscamos a alguien que cuente con:
Licenciatura, hostelería y turismo, psicoligía o carrera a fines
Experiencia en atención al cliente, hospitalidad y hospedaje.
Experiencia de 5 a 10 años
Manejo de clientes exigentes, liderazgo y crisis
Experiencia en hostelería y turismo, salud privada y liderazgo
? Ubicación:San Salvador
? Postulación al Whatsapp: ********
