Gestor De Cobro Call Center - Credicity

Departamento: Recuperación y Cobros



Reporta a: Supervisor de Cobro Call Center



Objetivo del Puesto:



Gestionar la cobranza telefónica de la cartera vencida de Credicity, mediante llamadas de contacto y negociación con los clientes, garantizando el cumplimiento de metas y la satisfacción del cliente.



Responsabilidades Clave:



Gestión de Cobranza Telefónica:



Realizar llamadas de cobranza a clientes con pagos atrasados.



Negociar acuerdos de pago y planes de regularización.



Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema de gestión de cobranza.



Realizar seguimiento a los compromisos de pago y acuerdos establecidos.



Gestión de Información y Reportes:



Actualizar la información de los clientes en el sistema de gestión de cobranza.



Informar al supervisor sobre cualquier incidencia o dificultad en la gestión de cobranza.



Cumplimiento Normativo y Calidad de Servicio:



Cumplir con las políticas y procedimientos de cobranza de Credicity.



Respetar las normativas legales y éticas en la gestión de cobranza.



Garantizar la calidad del servicio al cliente en cada interacción.



Requisitos del Puesto:



Educación:



Bachillerato completo (deseable estudios técnicos o universitarios).



Habilidades:



Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.



Habilidades de negociación y persuasión.



Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.



Manejo de sistemas informáticos y herramientas de call center.



Conocimiento de Ofimatica.



Otros:



Experiencia en call center (deseable).