Ingeniero de Soporte de Servicios

Requisitos:

- Dominio del idioma inglés 90% (Indispensable).

- Título de técnico en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (Preferiblemente Licenciatura).

- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones de servicio de asistencia o soporte técnico.

- Certificación Fundación ITIL.

- Certificado por Microsoft: Asociado de administrador de escritorio moderno.

Responsabilidades claves:

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de atención telefónica.

- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red.

- Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en el sistema de tickets de TI.

- Apoyar en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, impresoras y dispositivos móviles.

- Admitir usuarios remotos y solucionar problemas de conectividad y VPN.