Requerimos los servicios de Representantes de Servicio al Cliente, para que, con su compromiso, experiencia y entrega le aporten valor a nuestra compañía.
Responsabilidad estratégica: Atender las necesidades, requerimientos o solicitudes de los clientes en lo concerniente al servicio acordado.
Requisitos:
- Bachiller en educación media
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
- Experiencia laboral en compañías de Logística (3PL) Deseable.
Formación:
- Manejo de paquetes office. Experiencia avanzada en Excel.
- Experiencia avanzada en el uso de sistemas WMS.
- Experiencia avanzada en el uso de PDA (Hand Held)
- Manejo de inventarios.
- Servicio al cliente.
- Conocimientos de sistema de gestión integrado.
- Buenas prácticas de almacenamiento.
- Buenas prácticas de manufactura.
- Manejo de personal.
- Tareas críticas.
Destrezas y habilidades:
- Buenas relaciones interpersonales.
- Capacidad de análisis.
- Planificador.
- Eficiente administración del tiempo.
- Habilidad de negociación.
- Capacidad de solución de problemas.
- Capacidad de toma de decisiones.
- Ordenado.
- Liderazgo.
- Proactivo.
- Capacidad de síntesis.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Orientado a resultados.
- Habilidad de comunicación.
- Discreción.
Funciones y tareas del Puesto:
- Brindar la atención directamente al cliente por medio de correo electrónico, vía telefónica y cuando estén en las instalaciones.
- Realizar trabajos en sistemas informáticos de diversos datos e imprimir los informes generados de estos sistemas.
- Atender y evacuar consultas de los clientes (externos - internos).
- Orientar o referir a los clientes (externos - interno) con los funcionarios correspondientes para la evacuación de dudas.
- Elaborar y enviar reporte de descarga a los clientes.
- Recibir, procesar, imprimir y asignar pedidos a los alistadores.
- Confirmar el alisto de pedidos a los clientes y a nivel de sistemas informáticos.
- Dar seguimiento y mantener informado al cliente sobre el estado del servicio acordado.
- Atender cualquier anomalía referente a la prestación del servicio acordado y escalarlo cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los inventarios
- Enviar informe de inventarios a los clientes
- Realizar cualesquiera otras actividades inherentes al cargo que le sean asignadas por su superior inmediato.
- Velar por el buen funcionamiento y uso de las instalaciones, equipos o herramientas que utiliza en el desarrollo de sus actividades.
- Acatar las disposiciones establecidas por el Sistema de Gestión Integrado en lo referente a seguridad física, salud ocupacional y calidad.
- Reportar cualquier anomalía, hecho sospechoso o acto que atente contra las normas, políticas y procedimientos de la empresa.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indefinido
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:
Conocimiento de Inglés
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
No
DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA:
No
