Perfil de Puesto: Supervisor de Turno
Brindar servicio de atención al huésped eficiente y cortés en el área de recepción, asegurando una experiencia placentera desde el check-in hasta el check-out, así como responder de manera efectiva a las solicitudes y necesidades de los huéspedes.
Responsabilidades Principales:
•Registro huéspedes: Realizar el proceso de check-in y check-out garantizando la correcta asignación de habitaciones y resolución de solicitudes.
•Atención al cliente: Brindar información general sobre el hotel, servicios, horarios, reglas etc.
Solventar problemas de los huéspedes de manera eficiente y atender sus necesidades o solicitudes.
•Gestión de pagos: Cobro de estadía al momento de hacer Check-in por medio de tarjetas de crédito/débito, efectivo o de acuerdo con las políticas del hotel.
•Housekeeping: Coordinar mantenimiento y limpieza de habitaciones
•Reservaciones: Ayudar a los huéspedes en la creación o modificación de reservaciones, y colaborar con el equipo de ventas para asegurar que las reservas especiales o grupales se gestionen
.
•Seguridad: Asegurarse de que se cumplan todas las normas de seguridad y confidencialidad del hotel, incluyendo la protección de datos personales y la seguridad de las instalaciones.
Habilidades requeridas:
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas.
• Habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Conocimiento básico en Excel.
• Habilidad para trabajar en equipo y adaptabilidad.
• Buena presentación personal y actitud profesional.
Se ofrece:
- Estabilidad laboral.
(Turnos rotativos)
- Prestaciones de ley.
