Analista De Organizacion Y Metodos

Objetivo:
Supervisar el buen funcionamiento de los pronósticos y planeación de Contact Center Inhouse & Outsource mediante el análisis estadístico y la adecuada asignación de recursos.

Funciones del puesto:
• Mantener informadas a la gerencia los resultados de cada una de los KPIs establecidos, los cuales pueden ser operativos, comerciales o financieros para las diferentes campañas Inhouse & Outsource
• Dimensionamiento programación interna de horarios, vacaciones y demás controles a nivel del talento de humano
• Realizar reportes semanales, mensuales, trimestrales relacionados con los indicadores Centro de Servicios y Contact Center tanto Inhouse & Outsource