Jefe De Monitoreo Y Control De Operaciones

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO Coordinar, gestionar y supervisar todas las actividades del Centro de Monitoreo y Control tal que se aseguren los resultados y objetivos de la unidad además de velar por el cumplimiento de los acuerdos de Servicios establecidos con sus niveles de servicios, políticas y procedimientos de funcionamiento de la unidad

RESPONSABILIDADES DEL CARGO U OTRAS FUNCIONES
Cumplimiento de los indicadores establecidos
Satisfacción continua de los clientes que demandan el servicio
Disminución de los incidentes que puedan evitarse Atención de alertas tempranas
Atención proactiva de los eventos Atención de fallas criticas
Mantenimiento de las herramientas de monitoreo, mejora continua de los procesos
Administración de los Recursos Humanos y tecnicos bajo su cargo
Administración de presupuestos de gasto de la unidad

FORMACION DEL CARGO
Ingeniero en Sistemas o Informática
Maestría en Administración de Sistemas de Información o equivalente deseable
Certificación en estándares para administración de servicios de TI
Inglés avanzado

EXPERIENCIA
Experiencia de 5 años como gerente de TI en áreas de administración de Operaciones redes, bases de datos, infraestructura de TI
Experiencia en la administración de proyectos de infraestructura de sistemas
Experiencia de al menos 1 año liderando equipos de tecnología.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
Planeación de horarios de servicio para brindar soporte 7x24 con ciclos variables
Administración de herramientas de monitoreo NOC
Conocimiento general de administración de infraestructuras de servidores
Conocimiento general de redes físicas, redes inalámbricas y plantas telefónicas
Conocimiento general de sistemas de aplicaciones empresariales Oracle
Conocimiento general de sistemas y soluciones de usuario Microsoft y Apple